基于PC互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)1.0時代，造就了亞馬遜和阿里巴巴等少數(shù)杰出的電子商務(wù)平臺型公司的巨大成功，成為全球最黃金的互聯(lián)網(wǎng)商圈。今天很多垂直型電商、傳統(tǒng)品牌企業(yè)和地面零售商熱烈擁抱天貓、京東和亞馬遜，甚至大手筆投資自己的網(wǎng)店，希望能夠趕上第二次零售革命的洪流。但一洪流正在退潮。

　　他們還沒有享受到革命的勝利，卻發(fā)現(xiàn)全世界的消費者正在通過移動互聯(lián)網(wǎng)實時連接起來。這里是“小公司”的天下，這里流行瘋狂的價格戰(zhàn)，這里流行瘋狂的流量戰(zhàn)，獲取單個客戶的成本越來越高，流量轉(zhuǎn)化率在下降，臃腫的供應(yīng)鏈和物流系統(tǒng)沒法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)碎片式的小訂單、高頻次的節(jié)奏，最后淪為尾貨或過季商品的處理場，與自己的主力客戶群漸行漸遠。企業(yè)家們理想中開創(chuàng)自己的電商時代不僅沒有到來，反而陷入更大的艱難、痛苦甚至災(zāi)難之中。

　　我們觀察過去20年，PC互聯(lián)網(wǎng)時代，那些銳意轉(zhuǎn)型、積極投資創(chuàng)新活動、管理良好的、認真傾聽顧客意見的企業(yè)，仍然喪失了市場主導(dǎo)地位。因為他們依然是停留在“術(shù)”的層面，遠遠沒有建立互聯(lián)網(wǎng)思維。今天，以企業(yè)為中心的、滿足所有消費者需求的“大而全、提供一站式購物體驗”的PC互聯(lián)網(wǎng)思維也開始變得有害。

　　那么什么是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維呢?簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的思維可概括為5F思維，包括：

　　Fragment 碎片化思維

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的消費場景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費者的地點越來越不固定，接觸消費者的時間越來越短暫。移動互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費者的三個碎片化趨勢：購物地點的碎片化;購物時間的碎片化;購物需求的碎片化。

　　碎片時間成為贏得消費者的黃金窗口，如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有五個關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1.如何讓消費者在碎片時間主動選擇你?

　　2.如何讓消費者在一分鐘內(nèi)愛上你?

　　3.如何在一小段時間里與消費者建立起令她心動的對話?

　　4.如何在一個碎片的時間窗口提供令消費者尖叫的商品和服務(wù)?

　　5.如何通過全渠道覆蓋消費者更多的碎片時間?

　　Fans 粉絲思維

　　今天，移動互聯(lián)網(wǎng)時代的法則是“得粉絲者，得天下”。粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟學將大行其道。

　　我們的品牌需要的是粉絲，他們是最優(yōu)質(zhì)的目標消費者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會被接受。他們對你的品牌、對你的企業(yè)擁有高度的忠誠和熱情，還會向他的社交圈傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線性的增長甚至是爆炸性增長?！缎r代1》，《小時代2》創(chuàng)造出累計超過7億的票房神話，就是因為有超過1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場。

　　如何建立起粉絲思維，從看似彼此競爭激烈的市場中匯聚粉絲的力量?我們有三個關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1.如何重新定義品牌的理念和價值主張，吸引粉絲?

　　2.如何將品牌的消費部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

　　3.如何激發(fā)粉絲的激情和參與感?

　　Focus 焦點思維

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“不做什么”比“做什么”更重要。

　　中歐商業(yè)評論的潘東燕分享了藝龍的故事。藝龍旅行網(wǎng)創(chuàng)立于1999年，2004年在納斯達克上市，但在創(chuàng)立后的近 10年間，始終沒能擺脫虧損的經(jīng)營窘境。2008年，全年持續(xù)運營業(yè)務(wù)凈虧損7660萬元。這一年，在線旅游行業(yè)出現(xiàn)有史以來最嚴酷的競爭環(huán)境。

　　在這樣的內(nèi)外環(huán)境下，藝龍不與攜程搶機票預(yù)定業(yè)務(wù)，只關(guān)注在線酒店預(yù)訂。六年里，藝龍從傳統(tǒng)的呼叫中心酒店預(yù)訂到在線酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，再到移動酒店預(yù)訂戰(zhàn)略，藝龍的酒店間夜量(每間房銷售一夜為一間夜)預(yù)訂業(yè)務(wù)從只占攜程的20%，到今年第三季度已經(jīng)接近攜程的70%，作為酒店市場的老二，正在與老大逐步縮小份額差距，持續(xù)順勢而為的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型使藝龍重新在酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)領(lǐng)域獲得與攜程叫板甚至超越攜程的機會。

　　專注才有力量，才能做到極致。如何建立起焦點思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1.如何做減法，找到焦點戰(zhàn)略?

　　2.如何將焦點戰(zhàn)略做到極致?

　　Fast 快一步思維

　　“快”字訣正是小米手機引以為傲的。今年在硅谷長城會全球移動互聯(lián)網(wǎng)大會，小米董事長雷軍說，在金山，一年才更新一次版本，MIIUI一個星期就得升級一次，這兩個速度是完全不在一個級別的。

　　小米手機2011年10月上市，去年小米手機銷售729萬臺，銷售額50多億元人民幣;今年的銷售將沖破1900萬只，預(yù)計銷售接近300億元人民幣。小米成立3年，公司價值已經(jīng)達到100億美元。其產(chǎn)品線從手機、操作系統(tǒng)到應(yīng)用商店，甚至到了盒子和電視，從硬件到軟件，從產(chǎn)品擴張到平臺，從入口升級到生態(tài)。

　　為什么這么快?小米的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)盡可能扁平，基本分為三層：七個核心創(chuàng)始人是一層，部門管理者是一層，然后就是員工。小米始終不會讓團隊太大，稍微大一點就拆分成小團隊，實行小分隊小步快跑。

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，你得到優(yōu)勢的時間和失去優(yōu)勢的時間可能是同樣的短。在PC互聯(lián)網(wǎng)時代，你還可以慢慢做一件事情，有了好產(chǎn)品再發(fā)布出去;但是如今你的產(chǎn)品兩、三個月不被人所接受，可能就死掉了。出錯也要盡快，這樣出錯成本就會低一些。

　　如何建立起快一步思維，從變化多端的世界中找到“天下武功，無堅不破，唯快不破”的速度?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1.如何加速，找到快速發(fā)展的道路?

　　2.如何將整個組織的速度與顧客的速度協(xié)調(diào)一致?

　　First 第一思維

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只有第一，沒有第二。第一，并不一定是銷售額第一。如果想要成為第一，就必須打破消費者的思維定勢，成為消費者心智里的第一。

　　如何建立第一思維，在自己定位的焦點市場贏得消費者心中的第一?我們有兩個關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1.如何定位，找到成為第一的路徑?

　　2.如何成為第一?

　　要將移動互聯(lián)網(wǎng)時代的5F思維落地，我們可以將以下這十大法則作為行動指南：

　　一. 道：Love法則(營造親人般的愛)

　　法則一:Listen to me傾聽我

　　對于品牌營銷來說，消費者不再是單純的受眾，而是已經(jīng)完全參與到品牌的塑造與傳播中，成為品牌的推廣者;同時，品牌與消費者實現(xiàn)直接的對話與溝通，企業(yè)可以通過聆聽消費者的聲音獲得第一手信息。這種變化要求企業(yè)必須調(diào)整自己的位置和心態(tài)，改變與消費者溝通的態(tài)度。

　　法則二：Ominichannel全渠道一致體驗

　　過去“以產(chǎn)品為中心、以實體店為中心”的傳統(tǒng)零售分銷模式，已經(jīng)被新一代的“以顧客為中心、以電子商務(wù)為中心”的全渠道體驗?zāi)Ｊ剿〈?。我們要跟隨消費者的腳步，在全渠道、全媒體為顧客提供一致性的體驗。

　　法則三：Value價值觀

　　移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了價值創(chuàng)造的規(guī)律，我們必須回歸到商業(yè)的本質(zhì)，真正找到用戶的痛點，找到用戶的普遍需求，為客戶創(chuàng)造價值。

　　為什么同樣生產(chǎn)數(shù)碼產(chǎn)品，蘋果的出品能帶來充滿與眾不同的驚喜?營銷顧問西蒙斯.涅克提出了一個“黃金圈”理論：三個同心圓，最里面的一個是Why,中間一層是How,最外面一層是What。一般人的思維習慣是從里面的圓逐漸推到外面，而創(chuàng)造了偉大作品、引領(lǐng)了偉大運動的人們，思維習慣則恰恰相反。

　　其他很多電腦公司在以這樣的思維順序勸服人們進行購買：“我們生產(chǎn)電腦。它們性能卓越，使用便利?？靵碣I一臺吧!”而蘋果傳遞信息的順序恰恰相反：“我們永遠追求打破現(xiàn)狀和思維定式，永遠尋找全新的角度。方式是我們會設(shè)計出性能卓越、使用便利的產(chǎn)品。電腦是我們的產(chǎn)品的一種。想要買一臺嗎?”逆向思維的真相在于：要想最大程度影響他人，最關(guān)鍵的不在于傳遞“是什么”的信息，而在于給出“為什么”的理由;人們最在乎的也并不是實現(xiàn)供需之間的匹配，而是達成信念的契合。

　　法則四：Engagement參與感

　　互聯(lián)網(wǎng)把傳統(tǒng)渠道不必要的環(huán)節(jié)、損耗效率的環(huán)節(jié)都拿掉了，讓服務(wù)商和消費者、讓生產(chǎn)制造商和消費者更加直接地對接在一塊，消費者的喜好、熱點能快速地通過網(wǎng)絡(luò)反饋。

　　今年夏天，“宅男”、“文藝青年”、“天然呆“、“氧氣美女”、“鄰家女孩”、“高富帥”、“型男”、“純爺們”、“粉絲”、“閨蜜”、“技術(shù)男”、“積極分子”、“表情帝”、“小清新”等60多個熱門昵稱進入到消費者的視野。從6月初到7月底，昵稱瓶可口可樂在華銷量較去年同期增長20%，聲勢浩大的“快樂昵稱瓶”夏季營銷戰(zhàn)取得了實實在在的效益。

　　二. 術(shù)：SIMPLE原則(簡約到極致)

　　法則五：Scream讓我尖叫

　　真正的需求創(chuàng)造者，把所有的時間和精力都投入到對“人”的了解上。他們一直在努力了解我們心中的渴望，我們需要什么，討厭什么，什么樣的東西能引起我們的情感波動，什么樣的東西又能激發(fā)出我們源自內(nèi)心深處的好感。

　　360的創(chuàng)始人周鴻